Выбор CRM: 6 советов о том, как выбрать CRM и не ошибиться

Выбор CRM, так же как и взаимоотношения с клиентами играет ключевую роль в успешности любого бизнеса. Плохие взаимоотношения могут закрыть бизнес и наоборот хорошие отношения и высокая лояльность клиентов открывают для компании новые горизонты и несметные богатства, недоступные ее конкурентам.

Любая компания должна ставить качество взаимоотношений со своими клиентами в центр стратегии своего развития. Вы не можете позволить себе, халатно относится к качеству обслуживания клиентов, а наоборот должны постоянно держать руку на пульсе и собирать обратную связь от ваших покупателей. Помимо того, что необходимо уметь быстро реагировать на их требования и запросы, еще быстрее вы должны действовать при возникновении негатива или недовольства о ваших продуктах или услугах.

Несмотря на всю значимость отношений с клиентами и их влияние на успех, по-прежнему остаются компании, которые не уделяют этому должного внимания, как для существующих клиентов, так и для будущих. И это удивительно, потому что сейчас доступна масса инструментов и технологий, позволяющих легко отслеживать ваши взаимоотношения с клиентами практически в режиме реального времени. Вполне доступно можно автоматизировать такие ключевые бизнес-процессы компании, как продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и техническую поддержку.

Выбрав правильную CRM вы поможете своему бизнесу достичь максимального уровня удовлетворенности и лояльности ваших покупателей и поддержите имидж клиентоориентированной компании. Выбор CRM не всегда простая задача. Подбирая необходимое решение очень важно отталкиваться от ваших задач и потребностей. CRM должна полностью отвечать вашим целям и организационным процессам.

Итак, как же выглядит выбор CRM? Вот несколько советов, которые помогут вам сделать правильный выбор:

 

6 основных советов при выборе CRM

 

1)  Убедитесь в том, что CRM отвечает потребностям вашего растущего бизнеса

Ваш бизнес растет и процветает. Сможет ли выбранная CRM вписаться в это развитие функционально и с точки зрения масштабирования?

Например: Со временем в вашем бизнесе могут появиться новые направления или товары. Позволит ли CRM-система включить их в ваши каналы продаж? Есть ли возможность добавлять новые воронки продаж? Будет ли удобно в таком случае работать вашим менеджерам по продажам? Это лишь небольшая часть вопросов, на которые стоит ответить, подбирая CRM-решение. Помимо этого CRM должна быть легкой в настройке и кастомизации, легко масштабироваться при необходимости, иначе она будет сдерживать развитие вашей компании.

 

Скачайте полное руководство по выбору CRM для вашей компании >>

 

2)  Ищите гибкое CRM-решение, которое повысит вашу продуктивность

Несмотря на то, что на рынке представлено большое количество CRM-платформ, многие из них достаточно сложные в развитии и масштабировании, что делает их не очень привлекательными для выбора. Вам нужно система, которая легко настраивается под ваш процесс продаж и дает быстрый доступ ко всем инструментам коммуникации с клиентами и аналитике. Выбирая такую систему, вы гарантируете себе надежного помощника для принятия быстрых решений основанных на конкретных данных.

Обобщая данный пункт, выбирайте CRM-решение, которое позволит вести бизнес более эффективно и поможет повысить продуктивность ваших сотрудников при выполнении их прямых обязанностей - продаже товаров или услуг и обслуживании клиентов. Не стоит выбирать CRM-систему, которая будет сдерживать ваш рост и развитие.

 

3)  Выбирайте облачные решения

Почему именно облачные решения? 90% компаний малого бизнеса и 50% компаний среднего бизнеса в России выбирают облачные решения. Эти цифры постоянно растут, говоря о том, что развитие облачных CRM в нашей стране значительно опережает прогнозы. Причин тому несколько, среди них: 1) доступность по стоимости; 2) легкость в настройке и интеграции и другие. В основном все облачные сервисы оплачиваются по принципу подписки в зависимости от количества пользователей и необходимых функций. Такая модель позволяет быстро масштабировать систему и настраивать ее под потребности конкретного бизнеса. Основное преимущество облачных CRM в том, что вам будет доступен достаточно широкий функционал за приемлемые деньги, а так как такие CRM размещены в «облаках» вам не требуются ресурсы на поддержание ее работоспособности, а доступ к ней может быть из любой точки и с любого устройства.

Все расходы на поддержание и развитие системы берет на себя вендор, вам необходимо сконцентрироваться только лишь на максимальном ее использовании и извлечении прибыли от внедрения.

 

4)  Попробуйте, прежде чем купить

Выбирая CRM, не приобретайте ее прежде, чем не попробуете все ее функции и инструменты лично. Не делайте выбор в пользу той или иной CRM только лишь по рекламным материалам, видео или демонстрациям. Лучший сценарий здесь воспользоваться демо-периодом и посмотреть, насколько вам удобно работать в системе, и подходят ли вам функции, которыми она обладает. Вы должны убедиться в том, что все функции CRM работают именно так, как заявляет разработчик. Немалую значимость имеют и вопросы интеграции CRM с другими вашими системами и инструментами.

Такой подход поможет вам избежать неправильного выбора CRM.

 

5)  Правильно виберайте разработчика

Под разработчиком здесь мы подразумеваем самого вендора CRM, компанию, которая разработала систему. Выбор правильного вендора немаловажный фактор. Проанализируйте его экспертизу в области именного вашего бизнеса, какие еще компании из вашей отрасли внедрили данную CRM, насколько хорошо работает техническая поддержка. То же самое необходимо сделать, если вы будете, внедрять CRM силами сторонней организации - системного интегратора. Основная задача заключается в том, чтобы убедиться в надежности и профессионализме компаний, с которыми вам придется взаимодействовать, и которые будут критически влиять на успешность проекта.

 

6)  Определите основные показатели эффективности от внедрения CRM

Как внедрение CRM поможет повысить прибыльность вашего бизнеса? Как и любая другая инвестиция, внедрение CRM должно окупиться и принести результаты. Прежде чем определять успешность внедрения CRM необходимо определить, какие именно показатели измерять. Увеличение объема продаж будет считаться успешным внедрением? А как насчет количества новых потенциальных клиентов? Если вы четко определили те показатели, которые будете измерять, и по которым будете судить об успешности проекта вы сможете выбрать именно ту CRM, которая принесет больше всего пользы вашему бизнесу. Следуя этому принципу вы сможете подобрать CRM отвечающую всем вашим ожиданиям.

Столкнувшись с большим количеством предложений, вам, несомненно, будет не просто сделать свой выбор и это вполне естественно. Ключом к успеху при выборе CRM является ваша осведомлённость о том, на что в первую очередь обращать внимание и какие вещи в первую очередь важны именно для вашего бизнеса.

Не выбирайте CRM только, лишь по чьей-то рекомендации. Прежде всего, вы должны понять, подходит ли данная CRM именно вам.

 

CRM

 

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий