7 критериев правильного выбора CRM-системы

В жизни большинства компаний настает время, когда ведение клиентской базы в таблицах или Excel уже недостаточно. Правильный выбор CRM-системы на данном этапе будет определять успешность развития бизнеса и эффективность работы отдела продаж.

CRM-системы предназначены для управления взаимоотношениями с вашими клиентами и всей информацией связанной с ними. Телефонные разговоры, email-переписка, сделки, встречи, коммерческие предложения и счета, все это отражается в CRM, и повышает эффективность работы с клиентами. Если вы никогда не выбирали и не внедряли CRM, стоит придерживаться нескольких простых советов.

 

1) Стоимость

Наличие бюджета на приобретение и внедрение CRM должно быть определено, пусть не на 100%, но хотя бы у вас должно быть понимание какие средства вы можете себе позволить на этот проект. Стоимость внедрения и владения CRM будет складываться из нескольких факторов. Цены на саму CRM так же отличаются от вендора к вендору. Несколько примеров цен для того, чтобы вам было проще ориентироваться в ценовом диапазоне:

 

 

Знание цен самой CRM, несомненно, очень важно, но не стоит забывать, что конечная стоимость проекта будет складываться и из ряда других составляющих. Как правило, второй статьей расходов становится консалтинг на внедрение, он включает в себя интеграцию CRM-системы с другими сервисами и ее настройку под требования вашего бизнеса.

 

>>  Получите бесплатную инструкцию о правильном выборе CRM-системы

 

Внимательно проанализируйте цены на CRM-системы и сопоставьте их с вашими финансовыми возможностями, это поможет отсеять заведомо дорогие варианты и сделать правильный выбор CRM-системы хотя бы с точки зрения стоимости лицензий.

 

2) Задачи

Вам так же необходимо обозначить круг задач, которые вы хотите решить с помощью CRM. Четко поставленные и прописанные цели помогут вам добиться максимального эффекта от внедрения. Например, если в вашей компании короткий цикл продаж с большим количеством обращений и заявок, необходимо, чтобы CRM обладала хорошим центром нотификаций и оповещений. Система должна наглядно информировать менеджера каждый раз, когда появляется новая заявка или потенциальный клиент.

Для того чтобы определить и поставить правильные задачи, хорошей практикой является общение со всеми отделами вашей компании. Пообщавшись с ними, у вас будет полная картина того, какие именно данные они собирают и как CRM может им в этом помочь. Сформировав список всех требований вам будет легче поставить конкретные задачи и подобрать наиболее подходящую CRM-систему.

 

3) Вовлеченность сотрудников

Иногда бывает не просто вовлечь сотрудников в использование нового программного обеспечения. Это может происходить по нескольким причинам:

 

1)  Их что-то не устраивает в процессе;

2)  Система слишком сложна для них;

3)  Они просто не хотят изучать новый инструмент и работать по-новому.

 

Поэтому правильный выбор CRM должен быть так же ориентирован и на простоту в использовании и интуитивно понятный интерфейс. В некоторых случаях хорошо работает принцип демонстрации сверху-вниз. Менеджмент компании на личном примере показывает, как легко и просто пользоваться системой. В идеальном случае в компании должен быть так называемый ответственный исполнитель, сотрудник максимально заинтересованный и контролирующий процесс успешного внедрения и принятия системы сотрудниками.

 

4) Выбор версии

Существует два основных типа версий CRM. Первый тип называется коробочный, что означает установку CRM-системы на сервер компании. Второй тип - облачное решение, оно располагается на серверах компании разработчика и доступ к ней предоставляется на правах подписки, как и для любого другого SaaS продукта. Каждая версия имеет свои плюсы и минусы. Коробочные решения, как правило, предоставляют больше гибкости в настройке и кастомизации, а облачные решения экономичнее и быстрее вводятся в эксплуатацию без большого набора дополнительных расходов как у «коробок».

Прежде чем сделать свой правильный выбор CRM-системы, внимательно ознакомьтесь с возможностями этих двух типов версий и проконсультируйтесь с разработчиком или компанией интегратором.

 

5) Мобильность и адаптивность

В основном с CRM работают со стационарного компьютера или ноутбука. Тем не менее, мобильность играет не последнюю роль. Сегодня практически все CRM-системы имеют мобильную версию и это вполне понятно. Все больше и больше сотрудников работает в дороге или «полях», поэтому возможность доступа в CRM из любого места, где есть интернет, становится неотъемлемой частью бизнеса.

Подбирая CRM для своего бизнеса, обратите внимание на наличие мобильной версии. Возможность работать с разных устройств значительно повысит эффективность сотрудников, откроет для них новые горизонты и позволит им проводить больше времени, лично общаясь с клиентами.

 

6) Репутация

Как и любой другой продукт, CRM-системы и компании разработчики обладают своей репутацией. Некоторых из них хвалят, некоторых не очень. Уделите немного времени и почитайте отзывы о тех системах, которые вам интересны. В интернете существуют большое количество сайтов сравнения систем, а так же сайтов для отзывов. Желательно пользоваться независимыми площадками, так как по понятным причинам отзывы на сайтах самих разработчиков будут только самые позитивные.

Всевозможные рейтинги и отраслевые публикации так же будут полезны. Единственный совет при сборе и оценке информации об отзывах – это наличие обоснования этих отзывов и конкретика. Очень часто люди оставляют отзывы, никак не подкрепляя их фактами или примерами, такие отзывы, как правило, не очень полезны и основаны целиком на эмоциональной составляющей.

 

7) Масштабируемость

Основная цель и задача внедрения CRM – это рост и масштабирование бизнеса. Для этого необходим план развития CRM на несколько последующих лет. Идеальная CRM должна полностью отвечать вашим планам и целям развития бизнеса. Самое худшее, что можно себе представить - это смену платформы посередине проекта.

К этому, как правило, приводят ограниченность функционала платформы, слабая поддержка и развитие разработчиком, а так же устаревшие технологии, используемые в её разработке. Самое важное, что необходимо понимать про масштабируемость делая правильный выбор CRM – это насколько просто и быстро её можно дорабатывать и настраивать по возможности не прибегая к услугам разработчиков. Внимательно отнеситесь ко всем своим планам, технологиям и инструментам, которые вы планируете использовать в бизнесе, и оцените, насколько они легко интегрируются с CRM.

 

Правильно ли вы выбрали свою CRM?Поделитесь с нами опытом.

 

CRM

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий