6 шагов выбора CRM для вашего малого бизнеса

В любой сфере, ввиду специфики малого бизнеса, технологии играют ключевую роль и, как правило, определяют успешность компании и её лидерство на рынке. Выбор CRM для вашего малого бизнеса можно смело отнести к этой задаче. Стоимость ошибки очень велика и может привести к закрытию бизнеса.

CRM одна из тех систем, вокруг которой, строится вся технологическая платформа в небольшой компании. Выбор CRM для вашего малого бизнеса не простая задача. Необходимо уложится в имеющийся бюджет и при этом сохранить весь необходимый бизнесу функционал. При всем при этом, стратегия использования CRM не менее важна, чем сам ее выбор.

Правильный выбор и внедрение CRM-системы способны повысить эффективность отдела продаж на 30% и более. Эффективность не единственное преимущество. Время, сэкономленное на обработке и занесении информации о клиентах и коммуникациях с ними, может быть распределено на поиск новых возможностей и генерацию нового бизнеса.

>> Получите бесплатную пошаговую инструкцию выбора CRM для вашего малого бизнеса

Для того чтобы максимально гарантировать успешность выбора CRM для вашего малого бизнеса, необходимо придерживаться определенных шагов. Начать лучше с ответа на следующие три ключевых вопроса:

 

1)  Вся ли необходимая информация есть у моих менеджеров по продажам для того, чтобы быстро и легко обрабатывать запросы от клиентов?

2)  Способна ли моя компания предоставлять одинаково высокий уровень сервиса при обращении по любому из каналов?

3)  Сколько времени мы тратим на повторяющиеся рутинные операции?

 

Успешная CRM-стратегия всегда комплексна и включает в себя несколько компонентов: цели бизнеса, планирование коммуникаций с клиентами, правильное использование данных, постоянный анализ и усовершенствование процессов. Ниже мы познакомим вас с шестью ключевыми практиками определяющими успешность выбора CRM для компаний малого бизнеса. Они так же помогут вам выстроить грамотную CRM-стратегию заранее. Проработав эти ключевые моменты, вы значительно повышаете свои шансы на успешность данного проекта.

 

1)  Плохо организованные процессы залог неудачи

Начните думать с конца. Вместо того чтобы подстраивать CRM под старые и плохо работающие процессы, применяемые в компании из-за несовершенных инструментов, таких как таблицы Excel, например, постарайтесь заранее продумать какую информацию необходимо собирать и для чего она нужна, и уже на основании этого разрабатывайте процессы работы в CRM. Это кажется вполне очевидным, но чаще всего этим пренебрегают.

Новые процессы, созданные для того, чтобы облегчить жизнь сотрудникам, как правило, способствуют быстрому принятию CRM в компании и более качественному ведению информации. Если сотрудники видят очевидное преимущество от использования CRM, вам не придется заставлять и убеждать их ей пользоваться.

 

2)  Сконцентрируйте потоки информации в CRM

Используйте CRM как инструмент единого доступа и совместной работы с информацией для таких отделов, как продажи, маркетинг, бухгалтерия и сервисное обслуживание. В зависимости от специфики вашего бизнеса, взаимоотношения с клиентами могут быть как краткосрочными, так и достаточно продолжительными - недели, а может даже и месяцы. Очень важно, чтобы любой сотрудник, вступающий в контакт с клиентом знал полную картину взаимодействия с ним и все детали отношений.

Концентрируя все события в CRM, вы позволяете вашим сотрудникам без труда получать такую информацию и помогаете им обслуживать ваших клиентов наилучшим образом.

Иногда возникают ситуации, когда потенциальный клиент просит предоставить подтверждение того, что его кейс или подобные, уже реализовывались вашей компанией. В этом случае доступ к информации о похожих кейсах, способах их реализации и другие артефакты могут сыграть критическую роль в выборе вас как подрядчика. Не усложняйте жизнь вашему отделу продаж и не прячьте такую информацию, дайте им возможность быстро находить ее и презентовать клиентам.

 

3)  Тщательно спланируйте структуру данных и доступ к ней

Выбирая CRM для вашего малого бизнеса продумайте, какая информация, в каком виде и для кого будет доступна в системе. Проанализируйте, что чаще всего запрашивают ваши сотрудники, какая информация о клиентах и сделках для них особенно важна. Определите, к каким документам у них должен быть доступ и установите стандарты для присвоения названий файлам и другим документам в системе, чтобы потом их проще было находить. Решите, какие файлы только для внутреннего использования, а к каким документам можно открывать доступ или отправлять клиентам.

 

4)  Автоматизируйте процессы для наибольшей эффективности

Все что выполняется регулярно и рутинно необходимо автоматизировать для получения максимальной эффективности. Повторяющиеся ручные операции должны быть максимально автоматизированы в CRM. Это особенно актуально для таких процессов, как утверждение и ознакомление с документами.

Автоматизация утверждения или согласования счетов, договоров, заявок поможет вам сэкономить массу рабочего времени, а единое место хранения и наименование этих документов значительно упростит их поиск. Если вы хотите достичь максимальной эффективности, при выборе CRM для вашего бизнеса убедитесь, что у нее есть инструменты настройки бизнес процессов.

 

5)  Обучайте, обучайте, обучайте … и собирайте обратную связь

Никогда недооценивайте значимость обучения работе в CRM для ваших сотрудников. Обучение должно быть непрерывным до тех пор, пока вы не выработаете наиболее эффективные сценарии и методы использования системы. Причем это касается как самих бизнес-процессов связанных с CRM, так и особенностей работы в системе.

Постоянный сбор обратной связи об удобстве и эффективности тех или иных действий, важен так же, как мнения о необходимых данных и доступах критически влияющих на качество работы сотрудников. В конечном счете, эффективность работы ваших менеджеров в CRM, будет напрямую влиять на эффективность вашего бизнеса, поэтому выделяйте время на обучение и анализ эффективности работы в системе.

 

6)  Используйте всю силу технологий

Проходя процесс выбора CRM для вашего малого бизнеса, не ограничивайтесь, только лишь текущей ситуацией или процессами, всегда держите в уме ближайшие перспективы развития компании. Не становитесь заложниками ограничений системы, планируйте бизнес-процессы так, как необходимо вашему бизнесу и подбирайте систему, которая поможет вам их реализовать. Другими словами не пытайтесь втиснуть ваш бизнес в «слабую» систему, а наоборот ищите систему, которая поможет вам масштабировать вашу компанию.

Технологии и грамотная стратегия их использования способны помочь вашей компании ускорить развитие, а вашим сотрудникам предоставит прекрасную возможность оказывать отличный сервис клиентам. Выбор CRM для вашего малого бизнеса может значительно облегчиться, если вы будете придерживаться этих шести шагов.  

 

Какие еще критерии для вас являются важными при выборе СRM?

 

CRM

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий