30 признаков вашему стартапу нужна CRM и как можно быстрее

Статистика неумолима и её ежегодно продолжают подтверждать Всемирный Экономический Форум и журнал Forbes. Она гласит, что 90% новых компаний и стартапов закрываются в течение первых 5 лет жизни. Как вы думаете, почему это происходит? Мы уверены, что каждый предприниматель страстно желает расширения своего бизнеса. К сожалению одной лишь страсти недостаточно, чтобы развить и масштабировать ваш стартап, не так ли?

Пытаясь разобраться в данной проблеме можно найти массу причин, почему так происходит, среди них: нехватка финансирования, технические ограничения и сложности, слабый маркетинг и продажи, неквалифицированный менеджмент.

Не важно, какого размера ваш стартап. Он может быть маленькой компанией или крупным корпоративным начинанием. Стартап – это всего лишь термин. Каждая компания когда-то была стартапом. Независимо от размеров и формы организации, ваше предприятие наверняка сталкивается с одной из проблем упомянутых выше, а может сразу и с несколькими.

Любому стартапу нужна CRM. Она поможет устранить некоторые из проблем и заложить прочную основу для развития.

Ниже мы представляем 30 самых явных признаков того, что вашему стартапу нужна CRM. Игнорируя их, вы подвергаете свою компанию пополнить ряды печальной статистики.

 

1.  Люди не знают, что вы существуете

Если компании удаётся закрепить своё имя в целевом бизнес-сообществе, можно сказать, что половина работы уже сделана.

2.  Ушёл менеджер по продажам - ушёл клиент

Этот показатель говорит о том, что ваш стартап зависит от индивидуальных качеств отдельных сотрудников. Ваши клиенты должны лояльно относиться и быть привязаны к вашей компании, а не к её отдельным сотрудникам.

3.  Стало сложно общаться и понимать клиентов

Это ещё одна весомая причина, почему вашему стартапу нужна CRM. Каждый предприниматель понимает, что удержание клиентов не менее важная задача, чем привлечение новых. Если у вас нет инструментов, позволяющих хранить всю историю взаимодействия с существующими клиентами, вам будет крайне сложно удерживать их. CRM поможет вам в решении этой проблемы.

4.  Вы не можете найти нужную информацию о клиентах, когда она вам нужна

Неэффективное хранение данных о вашем самом ценном активе – клиентах, вбивает еще одни гвоздь в крышку гроба вашей компании. Не относитесь к этому халатно.

5.  У вас высокий траффик на сайт, но нет конверсий

Возможно, потому что ваш сайт или приложение не персонализировано для каждого отдельного клиента? И вы не сможете этого сделать пока не начнете собирать данные о клиентах и активно пользоваться CRM. Помните, клиенты всегда хотят персонализации.

6.  Вы принимаете решения на основании чутья, а не на основании конкретных данных

Хорошо организованная информация в CRM позволит вам принимать решения и прогнозировать результаты на основании конкретных данных и показателей.

7.  Позвонил клиент, а вы понятия не имеете что, как и когда он у вас покупал

Это явно не прибавит вам репутации, а клиенту позитива, не так ли? Клиенты всегда ожидают персонализированного общения на всех этапах продаж.

8.  Нет понимания, какие продукты и услуги интересуют потенциальных клиентов

Несмотря на высокий траффик на сайт и загруженность отдела продаж у вас по-прежнему нет понимания, что конкретно интересует клиентов. Если вы заинтересованы в высоких продажах, очень важно понимать и направлять ресурсы на те продукты и услуги, которые наиболее интересны вашим клиентам.

9.  Сложно определить, во что вкладывать средства для развития бизнеса

Предиктивная аналитика – функция доступная в большинстве современных CRM-систем. Благодаря ей, решения, касаемо будущих инвестиций в развитие, принимаются гораздо проще и грамотнее.

10.  У менеджеров по продажам нет никакой информации о клиентах, когда они «в полях»

Отсутствие информации о потенциальных клиентах или что еще хуже, выяснение её по телефону не только не эффективно, но не профессионально в глазах ваших клиентов.

11.  Нет возможности решать задачи и общаться с клиентами из дома

Если у вас нет инструмента, позволяющего работать с клиентами удаленно не находясь в офисе – это большая проблема. CRM позволяет вести диалог с клиентами и при этом иметь всю информацию под рукой находясь в любом месте и при любых обстоятельствах.

12.  Вся информация хранится на жёстких дисках или носителях

Храните данные в облаках, облегчите жизнь себе и вашим сотрудникам, тем более тем, кто работает на передовой - с клиентами.

13.  Нет никаких наметок и полезной информации о клиентах из социальных сетей

Социальные сети – это один из основных инструментов используемый стартапами для маркетинговых активностей. CRM позволит вам не только отслеживать всю эту информацию, но и сразу же эффективно применять в своих рекламных кампаниях.

14.  Распечатка и работа с коммерческими предложениями и счетами на бумаге

Сегодня даже самые небольшие компании стремятся работать, как можно эффективнее и максимально исключить привязку к бумажным носителям. Работа с бумагой становится неудобным и долгим процессом.

15.  Необходимо обновлять одни и те же данные в разных платформах

Обновление и поддержание актуальности одних и тех же данных в разных местах – это убийца продуктивности и рабочего времени. Синхронизируйте или интегрируйте всё с CRM-системой.

16.  Вы проводите слишком много времени, проверяя, чем занимаются ваши сотрудники

Это ещё один «железный» признак того, что вашему стартапу нужна CRM. Ваши клиенты не очень довольны, а вы даже не можете проверить всю историю коммуникаций с ними и причины их недовольства. Такие ситуация не только разрушают ваше доверие к сотрудникам, но и отнимают у вас уйму времени, которое вы могли бы потратить на развитие бизнеса.

17.  Вы не понимаете, насколько эффективен ваш отдел продаж и его коммуникации с клиентами

Если вы не можете проверить и оценить эти показатели, считайте, что вы продаете вслепую. Отсутствие статистических данных и показателей эффективности может сыграть с вами злую шутку.

18.  Нет понимания, сколько обращений клиентов приходит в компанию

Конечно, все в компании очень заняты, но клиентов это не волнует и они хотят, чтобы к ним относились со всей серьёзностью и уважением. Для этого нужно понимать, сколько бывает обращений, какого они характера и как они обрабатываются.

19.  Сбор базы Email для рассылки новостей и рекламных кампаний слишком долгий

Ещё один часто встречающийся признак неэффективного использования технологий и времени в стартапах. CRM позволяет не просто быстро сформировать список для рассылки, но и также работать с сегментами и разными аудиториями клиентов.

20.  Непонятно какой объём работы, кто выполняет

Ваши сотрудники жалуются на отсутствие простых и понятных бизнес-процессов. Возможно, кому-то приходится делать работу дважды. Распределите обязанности и дайте людям простой и понятный инструмент – CRM.

21.  Наконец-то мы разогрели одного из наших лидов, и он готов купить, но как мы это сделали?

Для чего любому стартапу нужна CRM на самом деле, так это для того, чтобы четко понимать и знать свою воронку и процесс продажи. Без этого понимания, продавать эффективно просто невозможно.

22.  Отслеживать все бизнес-мероприятия только лишь в голове или Excel крайне неэффективно

Это одна из причин по которой вы можете не заметить и упустить прекрасную возможность для вашей компании представить свои товары или услуги. Правильно настроенные бизнес-процессы в CRM способны не просто своевременно оповестить о предстоящем мероприятии, но и эффективно поработать со списком его участников.

23.  Найти данные и сделать какой-то отчёт – это головная боль

Если вы серьёзно подходите к своему стартапу, то все процедуры отнимающие уйму времени вроде этой, должны быть устранены или автоматизированы.

24.  Вы или ваша команда часто сталкиваетесь с неточными или устаревшими данными

Такие проблемы, как правило, приводят потенциально успешные сделки в тупик, а клиенты начинают сомневаться в вашем профессионализме и стоит ли иметь с вами дело.

25.  У вашего стартапа нет удалённого доступа к данным и информации

В этом случае вашему стартапу нужна CRM и определенно облачная. С её помощью доступ к нужной информации и коммуникации внутри команды будут гораздо быстрее.

26.  Наконец-то нашлось время пообщаться с клиентами, но совершенно непонятно с кого начать

При неорганизованной работе с данными и отсутствием квалификации клиентов и лидов вы будете постоянно сталкиваться с этой проблемой расстановки приоритетов.

27.  Непродуктивное общение внутри команды

Постоянная проблема недопонимания между сотрудниками. Без надежного инструмента фиксирующего коммуникации не разобраться в чём проблема и не решить её своевременно.

28.  Вы извлекаете мало пользы из Big Data, вам нужны Smart Data

Можно сколько угодно заваливать себя различными данными о клиентах, но какой от них толк, если на их основании непонятно, что делать. Вам определенно нужны те данные, которые помогут вам принимать решения и действовать.

29.  У меня сегодня было три встречи с клиентами. Одна недалеко от офиса, вторая на другом конце города, третья в нашем же здании! Почему мне об этом никто не сказал заранее?

Еще одна распространённая проблема среди стартапов, неэффективная работа с территориями и маршрутами. Внедрите CRM и стройте всегда оптимальные маршруты встреч с клиентами.

30.  Я просто хочу меньше волноваться!

Все хотят меньше волноваться. В конце концов, у вас итак много вещей, над которыми приходиться волноваться в вашем стартапе. Избавьте себя хотя бы от тех волнений, которые связаны с клиентами и общением с ними. Ведь клиенты – это ваш самый ценный актив.

Если вам знакомы некоторые из этих симптомов, вашему стартапу нужна CRM и как можно быстрее.

Не разрушайте внутреннюю атмосферу команды и не портьте отношения с клиентами в начале своего пути. Внедрите CRM и сконцентрируйтесь на основных задачах и развитии своих продуктов и услуг. Заложите прочную основу для успешных и высоких продаж на будущее.

Пользуетесь ли вы CRM в вашем стартапе? Поделитесь вашим опытом использования CRM в комментариях.

 

 

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий